السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..

اعمل في جهة مالية واستثمارية كبرى وفي وظيفة تتطلب مني الالتقاء الدائم برجال الاعمال ووجهاء المجتمع .. مشكلتي تكمن في اجتماعاتي مع عملائي وهي عدم مقدرتي على الاخذ والعطاء وجعل الاجتماعات سلسة ومريحة بالنسبة للطرفين سواءا بنقص معلوماتي وثقافتي ففي الغالب اكون ساكت لكي لا افضح نفسي واحيانا صغر سني مقارنة بهم حيث ان اغلبهم في عمر والدي او جدي يجعلني افقد الثقة في الحديث فيكون الخجل في الحديث هو سيد الموقف .. اما في الغالب عندما يكون مديري حاضر في بعض الاجتماعات تكون الاجتماعات شيقة وفبها اخذ وعطاء وسلسة لابععد حد ونخرج غالبا بنتائج مثمرة عكس اجتماعاتي مفردا اكون جاف ومباشر بخصوص العمل ولا يكون هناك ود خلال الاجتماعات .. برجاء مساعدتي واعطائي حلول واقتراحات لكي ابني ثفتي في نفسي واطور من نفسي

اضافة بسيطة .. شخصيتي اجتماعي درجة اولى ومحبوب من اغلب الناس لكن مشكلتي في التعامل من هو اكبر مني عمرا او منصبا او اجتماعيا فيكون الموقف السائد الحرج وتحاشي الدخول في علاقة قوية ولا اعرف لماذا ؟ اما من ناحية اصدقائي ومن هم بنفس المستوى فجدا ناجح

تنقل للمكان المناسب

__________________
إِيَّاكَ نَعْبُدُ وَإِيَّاكَ نَسْتَعِينُ

=====================

مرحبا أخي الكريم
عملك في مجال الخدمات، وشخصياً مهتم جداً في هذا الموضوع، وثقافة التعامل مع الزبون باعتباره القيمة العليا في العمل التجاري.

في موضوعك هو التعامل مع كبار العملاء، وهذه فيه مكاسب لمن يريد أن يبحث عنها.
لكن موضوع التواصل معهم، ومدى قدرتك على التفاعل والوصول إلى أريحية أو دقائق شيقة معهم، ربما أن السبب في عدم تفاعلك بالشكل الذي يرضيك هو نتيجة خبرات تاريخية لدى أسرتك أو مجتمع بأن تنصاع أو لاتتحدث مع من هو أكبر منك ولا تأخذ وتعطي معه، وهذا الأمر قد يكون سائد اجتماعياً لدينا، وهناك من يتغلب عليه لأسباب عقلية أو مبادئية أو غيرها.

التعامل مع العميل المهم يكون عن طريقين:

1- التلقائية في الحديث والحوار، وإضفاء نوع من خفة الروح أو الكلمات التي تسلك الحوار وتخلق جواً من المرح والتفاعل بين الطرفين، وهذا يتطلب ألا تعطي الطرف الأخر أكبر من حجمه، في الوقت نفسه تعطيه الاحترام الكامل بحيث لاتخطئ أمامه فتخسره فتكون سبباً سلبياً على الجهة التي تعمل لها.

2- الدبلوماسية في التعامل، بحيث يكون كلامك محسوباً وتفكر بصوابية وفاعلية الكلمة أو الجملة التي تطلقها قبل قولها، وهذا لايعني أن يكون المرء جافاً أو رسمياً، ولايمنع ذلك من خلق جو لطيف وممتع مليئ بالابتسامة مع الزبون، ولكنك في ذلك تكون أقل تلقائية، وترضي الزبون وتعطيه مايبحث عنه من رضا واستقبال وإرياحية.

نوعية الزبون تحدد طريقة التعامل معه، ويبقى الهدف الأهم من كل شيء هو رضا الزبون وكسبه، وحين أقصد نوعية الزبون وطريقة التعامل، لا أقصد بأن يتعامل مع زبون بمستوى أقل أو زبون بمستوى أعلى، لأنه من المهم أن يكون التعامل مع الزبائن بمستوى عالي مهما كان وضعهم الاجتماعي أو المادي، لكن قصدي في الاسلوب والطريقة التي تناسبه، لأن بعض الناس لايتقبل التلقائية ويبحث عمن ينهي مهتمه كما ينبغي، وهنا يتطلب التعامل الدبلوماسي.

إذا كان لديك مزيد من الاستفسارات أو بعض التعقيبات أو المشاكل أو الملاحظات يمكنك طرحها.

__________________
ياصبحِ لاتِقبل !!
عط الليل من وقتك..

بيض الله وجهك، كأنك تقرأ الوضع الحاصل وتحليلك صائب مئة بالمئة .. برأيك مالحل كخطوات عملية تدريبية لرفع الثقة بالنفس وتجاوز الحالات هذه لان مسألة التعامل بطبيعتي احيانا بعض التصرفات تكن خارج عن الارادة فلابد من تدريب او عمل خطوات معينة لزيادة ثقتي بنفسي ..

معذرة على التأخير
أعتقد هناك الكثير من الوسائل اللي يمكن الانسان يستفيد منها، بعض الدورات أو النصائح التي في اليوتيوب قد تكون مفيدة، وإن كانت في نظري ليست بمستوى الفاعلية اللي تقدر تكتسبها من زميلك المميز بهذا الجانب أو مديرك، لأن في الدورات أحيانا مجرد وصايا ونظريات أو توجيهات يتفاعل المرء معها في لحظتها ثم يعود إلى أسلوبه المعتاد، لكن حينما تشاهد وتتابع زميلك كيف يتعامل وكيف تكون لديه الأريحية مع العميل أو مديرك، فإنك ستكتسب الكثير من الطبائع وطرق الحوار وغيرها من المهارات التواصلية، قلدهم في طريقتهم وستجدك منساق لذلك دون أن تشعر مع مرور الوقت، شخصياً اكتسبت الكثير من المهارات من زملاء العمل أو مدرائي.

كن كما أنت، لايمكن شخصيتك مثلاً أن تكون خفيف دم، وأنتَ لستَ كذلك، وخفيف الدم إذا افترضنا أنها ميزة، ليست هي الأسلوب الأمثل لذلك، لأن لكل شخص طبعه وأسلوبه وطريقته، المهم مايريده الأخرين هو الأريحية وحسن التعامل والاحترام وانهاء متطلباتهم كما ينبغي.
لذلك شخصيتك أياً كانت، يجب ألا تتعب في تغييرها، إنما في تطويرها فقط، واكتساب بعض المهارات والأساليب والذوق في التعامل، اللمسات الخفيفة ذات الذوق العالي تجعل من المقابل لك مرتاحاً للغاية، الابتسامة، حسن النية في الحديث معه والصدق، الاحترام، كلمات لطيفة، مثل أبشر، ولايهمك، ماسوينا شي، هذا واجبنا، وغيرها مما تبعث السعادة لدى الطرف الأخر.

الناس شخصيات مختلفة ومتنوعة، وهناك من أعطاه الله مهارة مميزة ومشعة في التعامل، وهذا طبع أكثر منه تعلم أو شيء كسبه من مجتمعه ومحطيه الأسري مثلاً، وأنت لك شخصيتك ربما يرتاح لها الكثير من المراجعين والتي يجب تطعيمها ببعض اللمسات وحسن التعامل.

أنت تقول أنك ناجح في التعامل مع منهم في عمرك، وربما أنتَ ناجح لأنك ترتاح لمستوى وطبقة الحوار الذي بينكم، والذي هو بطبيعة الحال سيكون مختلفاً حينما تكون في محيط الأعمال والتعامل مع الناس الذين يريدون خدمات معنية وذات مسؤولية، ولعلك لاتستطيع الانعتاق من طبقة التعامل مع الاصدقاء إلى طبقة التعامل مع المستفيدين ذوي المستوى العالي، لذلك كما قلت لك، تذكر أنهم بشر عاديون في نهاية المطاف، تذكر أن بعضهم ينظر لنفسه أقل من المستوى الذي أنتَ تنظر إليه له، فيه نقطة أخرى، بعض الناس لايدركون أنهم جيدين وان الناس يتقبلونهم كثيراً، ويشعرون أنهم دون المستوى، أو لم يحصلوا على رضا المستفيد، ولكن في الواقع الكثير من المستفيدين يرتاحون لهم ومستمتعين بالتعامل معه.

إن لم تكن عصبياً أو متململاً أو لامبالياً، فلا تقلق، غالباً الناس يهمهم من يتعامل معهم باحترام وبانهاء لمهامهم كما ينبغي.

__________________
ياصبحِ لاتِقبل !!
عط الليل من وقتك..