بالتوفيق

ونحن بالإنتظار...


يجزاك الله الخير على كلماتك
والله يبارك فيكم لما تقدمونه لأخوانكم المسلمين

__________________


ليــس هنـــاك وظــائف شـــاغرة *** ولــكن هنــاك فــرص كــامنة

إذا مكثــت مكانك منتظراً تحول كل الأضواء إلى اللون الأخضر ولم تبادر تــأكد أنك لن تبرح مكـانك

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أولاً : قبل البدأ أحب أعــــتذر للجميع عن التــأخير
ثانياً: التمــــرين؟!!!!!

بسم الله نبدأ
قـــــاعــــــدة مهمـــــــة:
في عالم الإدارة وعند قيامك بإصدار قرار أو اختيار حل لمشكلة ما، هناك ثلاثة أشياء مهمة عليك بوضعها نصب عينيك:
1- التكلفة.
2- الزمن.
3- الموارد التي بين يديك (البشرية والغير بشرية).


بحيث يحقق القرار أو الحل :
أقل كلفة
أقصر مدة
استخدام أقل للموارد



في المرحلة السابقة قمت بتحليل المشكلة وتعرفت على أسبابها ومسبباتها
فما عليك فعله الآن هو إيجاد حل جذري للمشكلة بحيث تتأكد أن المشكلة لن تكرر مستقبلاً

المـــــــرحلــة الـــــرابعـــــــة: التــــــوصــل إلــــى حــــل Finding a Solution


كثيراً ما يتمكن الأشخاص ذوي الخبرة الكبيرة من إيجاد حل للمشكلة فور حدوثها
لكن البعض الآخر من محدودي التجربة يستخدمون أسلوب الحل الفوري الذي غالباً
ما يثبت فشله.
كما أن بعض المشكلات لا تحتمل إلا حلاً واحداً..
بينما يكون هناك أكثر من حل محتمل لمشاكل أخرى
إذاً فمن الحكمة أن تقوم بجمع كل تلك الحلول المحتملة قبل أن تقوم بالاختيار
فليس من الضرورة أن يكون أول ما يخطر على ذهنك من حلول هو أفضلها

لذا فمن المهم جداً أن تتذكر أنه من المفيد تأجيل اختيارك للحل
إلى أن تكون قد فهمت المشكلة تماماً.

سوف تسأل: ما هــو الحل المنــاسب؟ وكيف يكون؟

ما يجب أن يكون عليه الحل What a Solution Must Be

عندما تبدأ في تحديد أي الحلول ستختار، فإن عليك أن تتأكد أن ذلك الحل سيحقق الثلاث النقاط التالية :

1- فعال : بمعنى أن يعالج المشكلة إما بشكل دائم أو فترة معقولة من الوقت

2- كفء : بمعنى يعالج المشكلة بدون خلق مشاكل إضافية.

ولمزيد من الفهم إليكم هذا المثال:
لنفترض أنك كنت جالساً تقرأ الجريدة اليومية ورأيت ذبابة على النافذة
وأنت تكره الذباب،
أمامك حلان:

الأول:أن تضرب الذبابة بالجريدة

الثانية: أن تقذفها بالكرسي

كلا الحلين فعالان...
ولكن استخدام الجريدة حل أكثر كفاءة، لأنه لن يخلق مشاكل أخرى.

3- يمكن تطبيقه : بمعنى أنه يأخذ القيود المختلفة في الاعتبار عند اختيار الحل.


مـــــــاذا نعني بالقيـــــــــــــــــود على الحلول ؟ Constraints On A solution

الآن.. تم إختيار ذلك الحل الذي يكون.. فعـال.. كفء.. قابل للتطبيق
ما المانع من تطبيقه؟!!!

توجد مجموعة من القيود المهمة التي يجب عليك مراعاتها وعدم إغفالها
أثناء اختيارك للحل والتي قد تعيق تنفيذ الحل ومنها :

- القيود الدينية و الأخلاقية: الحل يجب أن لا يخالف التعاليم الدينية أي نابع من ديننا الحنيف.

- القيود القانونية: متمثلة بقوانين البلد أو قوانين الشركة نفسها

- القيود المـالية : الكل يعمل في حدود ميزانياته ، والموارد المالية دائماً ما تكون محدودة.

- القيود البشرية : ربما أحد الحلول قد يحتاج إلى مهارات لا تمتلكها أنت وزملاؤك.

- القيود المتعلقة بالسلطة : فقد تستطيع أن ترى أحد الحلول المناسبة ، ولكن لا تكون لديك السلطة التي تمكنك من تنفيذه.

- القيود المرتبطة بالوقت : المشاكل العاجلة تتطلب حلولاً سريعة، والخيارات التي يتطلب تنفيذها وقت طويل لا تكون مقبولة في هذه الحالات.

- القيود المادية : فقد يمكن حل مشكلة كزيادة عبء العمل بتعيين موظفين جدد،ولكن إذا لم يكن هناك مكان يتسع لاستيعابهم، فالتعيين لن يكون حينها أحد الاختيارات.

- القيود الثقافية : وهي الأمور المتعلقة بسياسة الشركة العامة المتعلقة في كيفية التعامل بين الموظفين، وحتى في الزي الرسمي المتعلق بالشركة




تذكر
معظم القيود قابلة للتفاوض ما عدا
القيود الدينية و الأخلاقية
القيود القانونية

وبنفس الطريقة التي قد يصبح بها قيد الوقت قابلاً للتفاوض في حالة أن يكون الحل المعروض جيداً
في الأصل بحيث يمكنك أن تبني حجتك والتفاوض على المزيد من الموارد المالية والبشرية والمادية
كما أنك قد تتمكن من التغلب على قيود السياسات والقيود الثقافية ومن استبدال السلطة
بالقدرة على التأثير وذلك إذا تمكنت من حشد دعم أوسع للحل الذي تعرضه.


حسناً فلنفترض أنك وجدت الحلول المناسبة والتي لا تتعارض مع أحد تلك القيود
لاحظ أننا قلنا حلول وليس حل (راجع ما قلناه في بداية المرحلة الرابعة)

مــــاذا أفعل؟ وكيف سأختار الحل الأمثل؟


بعض الحلول أفضل من غيرها Some Solutions Are Better Than Others
من الطبيعي أنك ستجد أمامك أكثر من حل محتمل ومقبول ويحقق معظم الشروط للعديد من المشكلات التي ستواجهها

فكيف ستختـــار بينها؟

لا تقلق
ما ستفعله هو اختبار الحلول على عدد من الأهداف
على أن تكون هذه الأهداف أكثر تفصيلاً من النتيجة المرغوب فيها
حيث أن هذه الأهداف تمثل النتائج المحددة التي تود تحقيقها من حل المشكلة

من الطبيعي أن يكون هناك أمران أو ثلاثة يجب أن تحققها حتى تتمكن من القول أنك نجحت في حل مشكلة ما
ولكن قد يكون هناك في نفس الوقت أمور أخرى تريد ،
أو ربما مجرد إنك تود تحقيقها

في الواقع يمكنك التفكير في ضوء ثلاثة مستويات من الأهداف:
• أهداف يجب تحقيقها: إذا لم تحققها فليس لديك حل
• أهداف تريد تحقيقها: وهذه أمور ذات قيمة ولكن تحقيقها ليس أساسياً في حل المشكلة
• أهداف تود تحقيقها: من المفيد تحقيق هذه الأهداف ولكن عدم تحقيقها لا يهم كثيراً

مثال:
لديك عامل لا يمكنك التنبؤ بجودة عمله كما لا يمكن الاعتماد عليه
وهدفك الرئيسي هو أن تصل بهذا العامل إلى أن يؤدي عمله في المستقبل طبقاً للمعايير الصحيحة، أو تتخذ إجراء استبداله

ولقد توصلت إلى ثلاثة حلول أ و ب و ج ثم قمت باختبارهم على خمسة أهداف
فإذا كان الحل يؤدي إلى تحقيق الهدف وضعت علامة في الخانة المخصصة كالتالي:

والآن عليك بقياس ودراسة الحلول هل هي تحقق الهدف المطلوب.

أي أن أفضل الحلول هو ذلك الحل الذي يحقق لك شرط يجب قبل الجميع
ولا بأس أن يتضمن الحل أحد الشروط الأخرى


الأهداف الموزونة Weighted Objectives
طريقة أخرى إضافية لعملية الإختيار وهي مقارنة أداء كل حل وذلك على ضوء الأهداف غير الأساسية
فبدلاً من تقسيم هذه الأهداف إلى (يجب ويريد و يود)
عليك أن تعطي كل هدف قيمة رقمية أو وزن( الوزن يعني إعطاء رقم كبير للأمور التي تراها ذات قيمة أعلى، ورقم أًصغر للأمور ذات الأهمية الأقل)
لكن بعد تحقيق الحل لشرط يجب

سنأخذ المثال السابق :
بعد أن اخترنا الحلول التي تحقق الشرط يجب وهي :
1- يجب أن أوضح للشخص المخطئ كيف يتمكن من تحسين أداه
2- يجب أن أتأكد أن الشخص المخطئ يفهم نتيجة عدم تحسينه لأدائه

الآن سنتعامل مع الأهداف الغير الأساسية



الفحص الأخيــر The Final Check

هناك فحص أخير يجب أن تقوم به عندما تتوصل إلى عدد صغير من الحلول والتي تحقق لنا الآتي:
أنها فعالة
أنها ذات كفاءة
أنها قابلة للتطبيق

والآن اسأل نفسك:
• ما مدى سهولة تنفيذ الحــل؟
إذا كان لك الخيار بين حلين جيدين فأعتقد أن من الأفضل لك أن تختار الحل الأسهل في التنفيذ.


• ما هي المخاطر المرتبطة به؟
إذا كان لك الخيار بين حلين جيدين.. ويبدو أحدهما أقل مخاطر عن الآخر ، فأعتقد من الأفضل لك أن تختار الأقل مخطر



وأخيراً تذكر:
أن الحل يجب أن يكون مقروناً بــــ : التكلفة.. الزمن..الموارد.. وفي بعض الأوقات يتم إضافة النتائج

إذا استطعت تحقيق هذه النقاط في الحل المختار عندها بإمكانك القول أنك اخترت الحل الأفضل




المرحلة القادمة هي كيفية تنفـــيذ الحــــــــل Implementing a Solution

وكما تعودنا سنضع الرسم البياني

__________________


ليــس هنـــاك وظــائف شـــاغرة *** ولــكن هنــاك فــرص كــامنة

إذا مكثــت مكانك منتظراً تحول كل الأضواء إلى اللون الأخضر ولم تبادر تــأكد أنك لن تبرح مكـانك