|
اقتباس:
ونحن بالإنتظار... اقتباس:
والله يبارك فيكم لما تقدمونه لأخوانكم المسلمين |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أولاً : قبل البدأ أحب أعــــتذر للجميع عن التــأخير ثانياً: التمــــرين؟!!!!! بسم الله نبدأ قـــــاعــــــدة مهمـــــــة: في عالم الإدارة وعند قيامك بإصدار قرار أو اختيار حل لمشكلة ما، هناك ثلاثة أشياء مهمة عليك بوضعها نصب عينيك: 1- التكلفة. 2- الزمن. 3- الموارد التي بين يديك (البشرية والغير بشرية). بحيث يحقق القرار أو الحل : أقل كلفة أقصر مدة استخدام أقل للموارد في المرحلة السابقة قمت بتحليل المشكلة وتعرفت على أسبابها ومسبباتها فما عليك فعله الآن هو إيجاد حل جذري للمشكلة بحيث تتأكد أن المشكلة لن تكرر مستقبلاً المـــــــرحلــة الـــــرابعـــــــة: التــــــوصــل إلــــى حــــل Finding a Solution كثيراً ما يتمكن الأشخاص ذوي الخبرة الكبيرة من إيجاد حل للمشكلة فور حدوثها لكن البعض الآخر من محدودي التجربة يستخدمون أسلوب الحل الفوري الذي غالباً ما يثبت فشله. كما أن بعض المشكلات لا تحتمل إلا حلاً واحداً.. بينما يكون هناك أكثر من حل محتمل لمشاكل أخرى إذاً فمن الحكمة أن تقوم بجمع كل تلك الحلول المحتملة قبل أن تقوم بالاختيار فليس من الضرورة أن يكون أول ما يخطر على ذهنك من حلول هو أفضلها لذا فمن المهم جداً أن تتذكر أنه من المفيد تأجيل اختيارك للحل إلى أن تكون قد فهمت المشكلة تماماً. سوف تسأل: ما هــو الحل المنــاسب؟ وكيف يكون؟ ما يجب أن يكون عليه الحل What a Solution Must Be عندما تبدأ في تحديد أي الحلول ستختار، فإن عليك أن تتأكد أن ذلك الحل سيحقق الثلاث النقاط التالية : 1- فعال : بمعنى أن يعالج المشكلة إما بشكل دائم أو فترة معقولة من الوقت 2- كفء : بمعنى يعالج المشكلة بدون خلق مشاكل إضافية. ولمزيد من الفهم إليكم هذا المثال: لنفترض أنك كنت جالساً تقرأ الجريدة اليومية ورأيت ذبابة على النافذة وأنت تكره الذباب، أمامك حلان: الأول:أن تضرب الذبابة بالجريدة الثانية: أن تقذفها بالكرسي كلا الحلين فعالان... ولكن استخدام الجريدة حل أكثر كفاءة، لأنه لن يخلق مشاكل أخرى. 3- يمكن تطبيقه : بمعنى أنه يأخذ القيود المختلفة في الاعتبار عند اختيار الحل. مـــــــاذا نعني بالقيـــــــــــــــــود على الحلول ؟ Constraints On A solution الآن.. تم إختيار ذلك الحل الذي يكون.. فعـال.. كفء.. قابل للتطبيق ما المانع من تطبيقه؟!!! توجد مجموعة من القيود المهمة التي يجب عليك مراعاتها وعدم إغفالها أثناء اختيارك للحل والتي قد تعيق تنفيذ الحل ومنها : - القيود الدينية و الأخلاقية: الحل يجب أن لا يخالف التعاليم الدينية أي نابع من ديننا الحنيف. - القيود القانونية: متمثلة بقوانين البلد أو قوانين الشركة نفسها - القيود المـالية : الكل يعمل في حدود ميزانياته ، والموارد المالية دائماً ما تكون محدودة. - القيود البشرية : ربما أحد الحلول قد يحتاج إلى مهارات لا تمتلكها أنت وزملاؤك. - القيود المتعلقة بالسلطة : فقد تستطيع أن ترى أحد الحلول المناسبة ، ولكن لا تكون لديك السلطة التي تمكنك من تنفيذه. - القيود المرتبطة بالوقت : المشاكل العاجلة تتطلب حلولاً سريعة، والخيارات التي يتطلب تنفيذها وقت طويل لا تكون مقبولة في هذه الحالات. - القيود المادية : فقد يمكن حل مشكلة كزيادة عبء العمل بتعيين موظفين جدد،ولكن إذا لم يكن هناك مكان يتسع لاستيعابهم، فالتعيين لن يكون حينها أحد الاختيارات. - القيود الثقافية : وهي الأمور المتعلقة بسياسة الشركة العامة المتعلقة في كيفية التعامل بين الموظفين، وحتى في الزي الرسمي المتعلق بالشركة http://www.66n.com/pics/hosted/7z3pl...308ne8lsrh.jpg تذكر معظم القيود قابلة للتفاوض ما عدا القيود الدينية و الأخلاقية القيود القانونية وبنفس الطريقة التي قد يصبح بها قيد الوقت قابلاً للتفاوض في حالة أن يكون الحل المعروض جيداً في الأصل بحيث يمكنك أن تبني حجتك والتفاوض على المزيد من الموارد المالية والبشرية والمادية كما أنك قد تتمكن من التغلب على قيود السياسات والقيود الثقافية ومن استبدال السلطة بالقدرة على التأثير وذلك إذا تمكنت من حشد دعم أوسع للحل الذي تعرضه. حسناً فلنفترض أنك وجدت الحلول المناسبة والتي لا تتعارض مع أحد تلك القيود لاحظ أننا قلنا حلول وليس حل (راجع ما قلناه في بداية المرحلة الرابعة) مــــاذا أفعل؟ وكيف سأختار الحل الأمثل؟ بعض الحلول أفضل من غيرها Some Solutions Are Better Than Others من الطبيعي أنك ستجد أمامك أكثر من حل محتمل ومقبول ويحقق معظم الشروط للعديد من المشكلات التي ستواجهها فكيف ستختـــار بينها؟ لا تقلق ما ستفعله هو اختبار الحلول على عدد من الأهداف على أن تكون هذه الأهداف أكثر تفصيلاً من النتيجة المرغوب فيها حيث أن هذه الأهداف تمثل النتائج المحددة التي تود تحقيقها من حل المشكلة من الطبيعي أن يكون هناك أمران أو ثلاثة يجب أن تحققها حتى تتمكن من القول أنك نجحت في حل مشكلة ما ولكن قد يكون هناك في نفس الوقت أمور أخرى تريد ، أو ربما مجرد إنك تود تحقيقها في الواقع يمكنك التفكير في ضوء ثلاثة مستويات من الأهداف: • أهداف يجب تحقيقها: إذا لم تحققها فليس لديك حل • أهداف تريد تحقيقها: وهذه أمور ذات قيمة ولكن تحقيقها ليس أساسياً في حل المشكلة • أهداف تود تحقيقها: من المفيد تحقيق هذه الأهداف ولكن عدم تحقيقها لا يهم كثيراً مثال: لديك عامل لا يمكنك التنبؤ بجودة عمله كما لا يمكن الاعتماد عليه وهدفك الرئيسي هو أن تصل بهذا العامل إلى أن يؤدي عمله في المستقبل طبقاً للمعايير الصحيحة، أو تتخذ إجراء استبداله ولقد توصلت إلى ثلاثة حلول أ و ب و ج ثم قمت باختبارهم على خمسة أهداف فإذا كان الحل يؤدي إلى تحقيق الهدف وضعت علامة في الخانة المخصصة كالتالي: http://www.66n.com/pics/hosted/ccywv...1ogc90jdzl.jpg والآن عليك بقياس ودراسة الحلول هل هي تحقق الهدف المطلوب. أي أن أفضل الحلول هو ذلك الحل الذي يحقق لك شرط يجب قبل الجميع ولا بأس أن يتضمن الحل أحد الشروط الأخرى الأهداف الموزونة Weighted Objectives طريقة أخرى إضافية لعملية الإختيار وهي مقارنة أداء كل حل وذلك على ضوء الأهداف غير الأساسية فبدلاً من تقسيم هذه الأهداف إلى (يجب ويريد و يود) عليك أن تعطي كل هدف قيمة رقمية أو وزن( الوزن يعني إعطاء رقم كبير للأمور التي تراها ذات قيمة أعلى، ورقم أًصغر للأمور ذات الأهمية الأقل) لكن بعد تحقيق الحل لشرط يجب سنأخذ المثال السابق : بعد أن اخترنا الحلول التي تحقق الشرط يجب وهي : 1- يجب أن أوضح للشخص المخطئ كيف يتمكن من تحسين أداه 2- يجب أن أتأكد أن الشخص المخطئ يفهم نتيجة عدم تحسينه لأدائه الآن سنتعامل مع الأهداف الغير الأساسية http://www.66n.com/pics/hosted/wktj9...4mtzncyde2.jpg الفحص الأخيــر The Final Check هناك فحص أخير يجب أن تقوم به عندما تتوصل إلى عدد صغير من الحلول والتي تحقق لنا الآتي: أنها فعالة أنها ذات كفاءة أنها قابلة للتطبيق والآن اسأل نفسك: • ما مدى سهولة تنفيذ الحــل؟ إذا كان لك الخيار بين حلين جيدين فأعتقد أن من الأفضل لك أن تختار الحل الأسهل في التنفيذ. • ما هي المخاطر المرتبطة به؟ إذا كان لك الخيار بين حلين جيدين.. ويبدو أحدهما أقل مخاطر عن الآخر ، فأعتقد من الأفضل لك أن تختار الأقل مخطر وأخيراً تذكر: أن الحل يجب أن يكون مقروناً بــــ : التكلفة.. الزمن..الموارد.. وفي بعض الأوقات يتم إضافة النتائج إذا استطعت تحقيق هذه النقاط في الحل المختار عندها بإمكانك القول أنك اخترت الحل الأفضل المرحلة القادمة هي كيفية تنفـــيذ الحــــــــل Implementing a Solution وكما تعودنا سنضع الرسم البياني http://www.66n.com/pics/hosted/ojryt...e1qrcjj71d.jpg |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بعد قيامنا في المرحلة السابقة بتحديد الحلول المناسبة والتي نستطيع تنفيذها والخالية من القيود أصبح بإمكانك الآن تنفيذ الحل .. المــــــرحلة الخـــامســة: تنـــــفيذ الحــــــل قد يكون تنفيذ الحل أصعب مراحل حل المشكلة.. وهو ليس وقت إغماض عينيك وتمنى الخير بل أنت تحتاج إلى أن تعطي هذه المرحلة التي تنفذ فيها حلك اهتمام كبير ولا تنسى إدارة المخاطر والنواحي السلبية.. حيث تحتاج في هذه المرحلة أيضاً إلى التفكير في أي مخاطر تكون حددتها ويجب أن تدون المخاطر والإجراءات المطلوب اتخاذها لتبطلها عند إعداد خطة العمل بإمكاننا القول ن هذه هذه المرحلة تــمــر بنقطتين رئيستين فقط: النقــطة الأولى: إعداد خطة عمل إن وجود عدد كبير من الأمور التي يجب عملها من أجل تنفيذ الحل يتطلب إعداد خطة عمل توضح: - ما الذي يجب فعله - تاريخ البداية للحل - من الذي سيقوم بالعمل - كيف سيقومون بأدائه - الموارد المطلوبة - التاريخ المستهدف لإتمام العمل لا تنسى المصادر .. الزمن .. الكلفة النقطة الثانية : الـــــدعــــــم هي إحتياجك للحصول على موافقة بعض الأشخاص (مثل المدير الأعلى منك) قبل أن تبدأ في تنفيذ الحلول وهذا قد يتطلب مناقشة وإقناع وتفاوض وقد تحتاج أيضاً إلى مساعدتهم في تنفيذ الحل لأنه من المحتمل أن تكون الموارد والتسهيلات والأشخاص التي تحتاجها لتنفيذ الحل تحت سيطرة هؤلاء الأشخاص ومن المؤكد أنك ستحتاج إلى الاتصال بنطاق كامل من الأشخاص الآخرين لتخطرهم وتفهمه بما حدث الآن إنتهيت من تنفيذ الحل.. كيف ستأكد أن الأمور تسير على مايرام؟ هذا ما سنناقشه في المرحلة القادمة بإذن الله كالمعتاد الرسم البياني لتوضيح سير العملية http://www.66n.com/pics/hosted/ojryt...e1qrcjj71d.jpg |
المرحلة السادسة: التقييم والمتابعة Evaluation & Follow Up
ليس من الحكمة تنفيذ حل وافتراض أن جميع الأمور ستسير على مايرام بدون تدخل منا، حيث أنه من المهم جداً مراقبة تقدم الحل بعد فترة من وضع أي تغيير حيز التنفيذ وخاصة في الحالات التي يكون التغيير في بعض النظم أو الإجراءات. بعد تنفيذك للحل فإنك لن تكون واثقاً تماماً في نجاح الحل إلى أن تقوم بتنفيذه حيث في بعض الأحيان يكون لتطبيق حل ما آثاراً غير متوقعة وغير مرغوب فيها وعن طريق تقييم الحل أثناء تنفيذه ستتمكن من تحقيق ثلاثة أمور هامة: 1- ستعلم إذا كان الحل ناجحاً. 2- سترى أين وكيف يمكن تحسينه. 3- ستتعلم شيئاً عن طريق حل المشكلة التالية بطريقة أفضل، وأسرع، وأكثر كفاءة، بحكم الخبرة. كيف تحكم على جودة حلك لمشكلة ما؟ توجد بعض المشكلات يكون قياس أثارها أصعب لذا فقد تتمكن في هذا النوع من المشكلات أن تقول إذا ما كان حلك ناجحاً أو لا ولكن ستجد أنه من الأصعب أن تقول إلى أي درجة تمكنت من حل المشكلة لتستطيع الحكم على جودة حلك للمشكلة فإن عليك استخدام أربعة مقاييس : الأول: الرجوع إلى الأهداف التي قمت بتحديدها للحل وأن تسأل: إلى أي مدى يحقق الحل أهدافي؟ ثانياً: المعايير هناك معايير تكون واضحة لك في كيفية قياس نتائج الحلول مثل: كأن تجعل تلبية حاجات العميل خلال يوم واحد فقط وعلى أثرها تستطيع قياس مدى تحقيق ذلك ثالثاً: هو الحكم على النجاح من وجهة نظر كمية.. حيث يمكنك قياس النتائج مثال: نسبة الحوادث في الشارع الفلاني 10 سيارات في اليوم الآن بعد تطبيق الحل أصبحت 4 (ما يعني فعالية الحل) حققت أرباح 30% هذا الشهر وفي الشهر التالي حققت 40% رابعاً: النظر من النواحي الإيجابية والسلبية للحل فبافتراض أن الحل حقق المراد تقريباً ، فعليك التركيز على النواحي السلبية ما هي الآثار الإيجابية غير المرغوب فيها التي قد تكون نتجت عن الحل ما هو عدد من أزعجه الحل؟ كم عدد الطلبات أو العملاء التي تم خسارتهم؟ ما هو عدد المشكلات الإضافية التي ظهرت؟ ما هي التكلفة الإضافية التي تم تكبدها؟ تــــــــذكر هناك ميل لنبذ المشكلة من الأذهان ما إن يتم حلها ولكن عليك بتذكر أن الحياة العملية تعج بالمشكلات التي ما إن تنتهي إحداها حتى تبدأ أخرى في الظهور وبكذا أخواني نكون إنتهيا من شرح مراحل حل المشكلات وهذا الرسم البياني الأخييييير http://www.66n.com/pics/hosted/jb7dz...1s26d24n1c.jpg ملاحظـة: سيتم في المشاركات القادمة حل التمرين وإضافة ملخص بسيط.. يعني لسه ما إنتيهنا:p |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
سأتكلم قليلاً عن التمرين السابق العلماء الثلاثة كنت قد طلبت أن تعطوني السبب الرئيسي للمشكلة ومن ثم سنجد الحلول حسناً سنقوم بحل المشكلة بشكل سريع.... بعد أن مررنا المشكلة على المرحلتين الأولى والثانية تأتي المرحلة الأهم وهي تحليل المشكلة سنستخدم طريقة لمــاذا؟ وسنسأل لماذا على أحدهم أن يقفز؟ - ربما لإصلاح المنطاد - أو ليستطيع المنطاد الوصول سنسأل مجدداً بعد حذفنا للجزء الأول لأنه لا يمكن إصلاح المنطاد لأن المشكلة خارج سيطرتهم وليست لهم الإمكانية أو القدرة لحلها لماذا لا يستطيع المنطاد الوصول إلى الجزيرة؟ لا يمكنه الوصول إلى الجزيرة بالوقت المناسب بسبب الوزن هنا بإمكاننا القول أننا وصلنا للسبب وهو:الـــــــــــــــــــــــــــوزن والآن في رأيك من العلماء عليه أن يقفز؟ بالتأكيد سيكون الجواب هو الأكثـــــــر وزنـــــــاً أليس كذلك!!!!! لذلك عند معرفة السبب الحقيقي للمشكلة فإنك تستطيع إيجاد أفضل الحلول تمـــــــــــــــــرين أخير مــــا رأيك أن تقوم سؤال بعض ممن حولك عن حل لنفس التمرين هل سيستطيعون الوصول للسبب الرئيسي للمشكلة واختيار الأكثر وزناً أم أن كل شخص سوف يخمن أي العلماء سيقفز على اعتبار أننا لن نستفيد منه العالم الأول الرياضيات وفلكي متميز ما حاجتنا للرياضيات وعلم الفلك العالم الثاني بارعاً في علم الطبيعة الفلكية لا أعتقد أنه مفيد لصد الغزاة العالم الثالث عالماً في الأحياء وجراح قدير لا بأس إن مات الأخران يكفيان وهكذا طبعاً لك مطلق الحرية في عمل التمرين |
تـــــذكر ما حدث:
لا شك أن كل مرة تقوم فيها بالعمل على حل المشكلة ما يتاح لك الفرصة لتعلم شيء جديد يساعدك على التصرف بشكل أفضل في المرة القادمة هيا نستعرض معاً النقاط الرئيسية التي يجب التفكير فيها عندما تفكر في مشكلة ما: 1- ما الذي سبب المشكلة في المقام الأول؟ هل كان بالإمكان تجنبها؟ ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها للتأكد من عدم تكرارها؟ 2- هل اتخذت أية إجراءات لتتأكد من عدم تكرار المشكلة؟ 3- هل كان أول أسلوب لك في التعامل مع المشكلة هو الأسلوب الصحيح؟ ما الذي يمكن تعلمه من الأخطاء التي ارتكبت في المراحل الأولى؟ 4- هل كنت موضوعياً في الأسلوب الذي اتبعته في التعامل مع المشكلة؟ 5- ما هو الثمن النهائي الذي كان عليك تحمله من أجل حل المشكلة : هل كان الحل يستحقه، أو كان من المفضل عدم محاولة حل المشكلة؟ 6- هل ثبت تعريفك للمشكلة كان صحيحاً، أو هل اضطررت إلى إعادة نظرتك إليها؟ 7- هل كانت المعلومات التي لديك كافية لاتخاذ قرار صحيح؟ هل كان من الممكن أن تحصل على معلومات أكثر؟ 8- هل أنت واثق من أنك ستتمكن في المستقبل من التعرف على أي مشكلة من نفس النوع حتى تتمكن من استخدام حل مماثل؟ 9- هل يمكنك استخدام نفس النتيجة أو الأسلوب مرة أخرى عند معالجة مشكلة مماثلة؟ 10- هل استخدمت كل المساعدات المتاحة؟ هل فوجئت بشخصية هؤلاء الذي قدموا لك مساعدة أكبر من غيرهم؟ 11- هل كان من الممكن أن تصل إلى نفس النتيجة بأسلوب مختلف؟ هل يبدوا ذلك واضحاً الآن؟ 12- هل ستتخذ نفس الأسلوب في معالجة المشكلات المماثلة؟ 13- ماذا تعلــــــمت؟ وبكـــــذا أكــــــو أنهيت مـــــوضوعي أتمنى من الله أن أكون وفقت في توصيل المعلومات وأعتذر عن أي تقصير وأطلب منكم السموحة وجزاكم الله خير على تشجيعكم ودعمكم والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته |
| الساعة الآن 11:36 AM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2025, vBulletin Solutions, Inc. Trans by
جميع الحقوق محفوظة لموقع و منتدى عالم الأسرة و المجتمع 2010©